А что вам нравится в вашем банке?

"Ничего" - ответили более 10 миллионов клиентов британских банков, не нашедших ни единой причины порекомендовать свой банк кому-то еще.

Как показал опрос Triodos Bank, двое из пяти опрошенных не удовлетворены или безразлично относятся к банку, услугами которого они пользуются в данный момент.

Почти 40% респондентов вообще не стали бы рекомендовать свой банк по причине низкого уровня обслуживания, в то время как 37% недовольны финансовыми излишками, такими как бонусами для сотрудников и чрезмерными прибылями. 29% признали, что в банке к ним относятся не по-человечески.

Такое широко распространенное крушение иллюзий связано с небрежностью при выборе банка. Согласно результатам исследования, лишь 6% клиентов выбирают банк, ориентируясь на его стандарты обслуживания. Вместо этого каждый пятый респондент выбрал банк из-за его близости к дому или месту работы, а 19% - из-за большого количества отделений. Больше 10% опрошенных до сих пор пользуются счетом, который завели для них родители.

Для шести из десяти клиентов важно, чтобы банк обладал вышеозначенными качествами, однако мало кто руководствуется этим при выборе банка.