CRM як інструмент для дотримання норм GDPR та інших правил захисту даних: рекомендації й підходи

Promotion

 

Система CRM — це багатофункціональний інструмент для налагодження взаємодії між компанією та клієнтами, упорядкування процесів та формування лояльності до бренду. І для використання всіх цих можливостей система збирає та обробляє великі обсяги даних. 

Незалежно від того, чи ви вже використовуєте CRM-систему, чи тільки плануєте її впровадити у свій бізнес, вам потрібно дбати про дотримання вимог конфіденційності клієнтських даних. Компанія бере на себе велику відповідальність і зобов’язується дотримуватися норм GDPR та інших регламентів. У цій статті CRM Solutions розповість вам про основні вимоги до захисту даних і те, як реалізувати це в CRM-системі.

 

Огляд основних вимог GDPR для CRM-систем

Перш за все розберемося, що таке GDPR. Загальний регламент про захист даних (General Data Protection Regulation, GDPR) — це норми, встановлені в 2018 році, які регулюють використання даних. Цей регламент закріплює правило, що персональні дані людини належать їй, а не організації, яка ці дані збирає.

У зводі норм GDPR є низка вимог до обробки персональних даних, ось деякі з них: 

• дані мають оброблятися законно, справедливо й прозоро щодо фізичних осіб;
• ви маєте чітко пояснити, із якою метою будете використовувати отримані дані;
• мета збору даних має бути обґрунтованою й виправданою;
• людина, чиї дані ви будете обробляти, має дати згоду на це;
• ви маєте видаляти дані тоді, коли в їх зберіганні більше немає потреби;
• ви маєте захистити отримані дані від несанкціонованого доступу, адже в разі витоку ви будете нести відповідальність.

Крім правил GDPR, існують також інші норми захисту даних. Самостійно, без ефективного ПЗ, забезпечити цілковиту конфіденційність та безпеку вам буде дуже складно. І чим більше даних клієнтів та лідів має компанія, тим більшою буде відповідальність.

CRM-система — це один із варіантів, який допоможе дотримуватися всіх важливих норм, щоб персональні дані клієнтів були в безпеці.

Реалізація політик конфіденційності в CRM

Однією з найголовніших функцій CRM-системи є збір даних. Водночас цей інструмент допомагає робити це за всіма вимогами й може повністю забезпечити конфіденційність. Розповідаємо про функції CRM-систем, які сприяють безпечному використанню клієнтських даних.

Можливості захисту даних

Зі впровадженням CRM-системи ви можете гарантувати надійність зберігання персональних даних. Адже перевірені розробники забезпечують функцію шифрування даних. У CRM-системі також легко керувати доступами, щоб до роботи з інформацією допускати лише відповідальних за це працівників. До того ж у CRM-систему можна інтегрувати додаткові засоби захисту, наприклад, інструменти для управління паролями чи входу в систему.

Засоби для отримання згоди клієнта

Оскільки нормами GDPR встановлена вимога прозорого використання даних, то вам потрібно отримати згоду клієнта й повідомити кожному, навіщо це потрібно. CRM-система містить спеціальний механізм, завдяки якому ви й ваші клієнти можете управляти, документувати й відкликати згоду. Через CRM-систему компанії також буде простіше інформувати користувачів про мету збору й обробки даних.

Стирання даних

Ще одна вимога GDPR стосується видалення даних через певний час і тоді, коли потреби в їх зберіганні більше немає. Завдяки CRM-системі ви зможете легко очистити персональну інформацію, щоб не порушувати регламент.

Звітність про обробку даних

Щоб ви могли запевнити, що використовуєте клієнтську інформацію доброчесно, потрібно це документувати. CRM-система допоможе вам вести й зберігати записи про обробку даних. Найціннішою ця функція CRM-систем може виявитися в тому разі, якщо від атак постраждали клієнти. Тоді ви зможете захистити компанію, адже матимете можливість довести, що все було зроблено відповідно до вимог. Оскільки звіти, які автоматично створює CRM-система, можуть підтвердити дотримання вами норм захисту даних.

Практичні рекомендації щодо адаптації CRM під GDPR

Звичайно, що CRM-система допоможе вам захистити персональні клієнтські дані. Але для цього вам потрібно знати, як адаптувати CRM-систему під GDPR і як поводитися з інформацією. Ось вам 7 основних порад:

 

• Дослідіть усі норми GDPR та інші правила захисту даних.
• Під час вибору CRM-системи звертайте увагу на те, чи передбачено дотримання встановлених норм захисту даних.
• Перевірте, які механізми збереження даних має CRM-система.
• Збирайте тільки найнеобхідніші дані. 
• Використовуйте шифрування та інші способи захисту інформації.
• Переконайтеся, що всі працівники компанії обізнані з правилами роботи з конфіденційними даними.
• Регулярно проводьте аудити даних та оновлюйте програмне забезпечення, щоб уникнути злому та витоку даних.

 

Кейс-стаді: аналіз досвіду компаній у впровадженні GDPR через CRM (як CRM-системи дотримуються правил захисту даних)

Ми створили для вас порівняльну таблицю з коротким оглядом трьох CRM-систем. Пропонуємо розглянути її, щоб перевірити дотримання норм захисту даних. Інформація в таблиці транслює дані з офіційних сторінок CRM-систем. Щоб отримати повну й точну інформацію про заходи безпеки кожної, радимо надсилати запити компаніям напряму. 

 

 

Обираючи досвідченого інтегратора систем CRM Solutions, ви можете не перейматися про безпеку даних, які ви зберігаєте. Адже ми підберемо надійну CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або відмовимо від впровадження.

 

< Предыдущая		Следующая >